Vogel Zine 浮果誌

詹恩‧奇普切斯、西蒙‧史坦哈特

寶鼎，2015

那天我為了要貫徹這本書說的，特別選了一個假日在星巴克佔了個位置，好好觀察周遭的人做些什麼。其實《觀察的力量》兩位作家說了解一個城市的脈動，最好的時間點是清晨，大家出門上班的時間，可是這時間除非我特別有閒請了半天休假專程早起只為了要觀察，想當然爾我才不願意做這事，所以選擇一個既可以休息又自己能配合的時間還是比較重要。

坐在星巴克裡面，基本上已經是一個經過篩選後的行為，你可以從前面去分析幹嘛星巴克，為何不是小酒館或是文青咖啡廳，不然附近也有下午茶排隊名店，人的選擇行為會反映在行動和所處的空間。如同朋友告訴我他去哪裡都喝星巴克，因為他一致且不需要面對店員可能問出根本無法回答的單字，但我自己還是在里昂的星巴克吃到苦頭，嗯哼法國人嘛......

從觀察的過程，可以看出一些事情，例如人們選擇用什麼，以及他為什麼被用，好比我發現現場使用筆電的消費者，幾乎都是macbook，macbook的使用，可說是一種身分的象徵，又或者我們會覺得自己正在進行一件很高尚的事情，用macbook在咖啡廳裡面，多數只是在聊天或上臉書而已。

作者說到使用什麼東西其實都是一種表徵，好比你去到別人家裡，他放了什麼擺設，或是他的冰箱儲存了什麼東西，又或者廁所裡面放了什麼書或報刊，某一層面都表達出主任想要告訴客人的暗示。這也就是為什麼很多廣告人喜歡觀察人們怎麼做選擇，再把人們做選擇的行為放在廣告裡，暗示你你需要的生活就在這裡或買這個東西可以夢想成真。

所以，坐在星巴克裡面觀察身邊人的一舉一動，其實蠻好玩的。可是，我也想到究竟星巴克外面的人是怎麼在看星巴克裡面的人？！好比一杯咖啡這麼貴你怎麼喝的下？或是，不過就是一杯咖啡，7-11就可以用一半的價錢滿足我們其實缺乏鑑賞的味蕾？又或者，其實咖啡本身沒有好喝到哪，環境又吵雜，到底為什麼要支持連鎖企業和商業帝國主義？詳情請參考《星巴克如何賺走你的錢》。

實際上，觀察的行為可以從內部到外部，也可以從外部到內部，重點是你觀察的重點和對象何如，假設你想了解的是組織內部文化，卻總是想從顧客身上了解這點，就是搞錯切入方向。所以，作者提醒如果一直從內部看問題，觀察者本身會被蒙蔽。這讓我想到在自己的工作崗位，總喜歡從圖書館員的角度去思考為什麼讀者不看書，然後想盡辦法做活動推廣閱讀文化，卻好像忘記去問讀者為何要看書以及讀者不看書的理由何在？

而這就是書裡面從日本人戴口罩防範感冒傳染到別人，但其他國家人可能是戴上口罩以免被傳染感冒的兩種思維，探討前緣行為(leading-edged behavior)。雖然是同一個動作，可是動機卻不同，帶來的結果也不一樣。

閱讀這本書，很像是一本社會學的工具書，從觀察小細節放大到一個民族性，甚至是共同行為的選擇。觀察雖然是日日在做的事情，可是每個人看的焦點卻不一樣，就像我在看部落格的點閱情形，我觀看的重點永遠都是今日破百且數量異常，就會自動推敲肯定是學生又在做《Emily" Rose》的報告，所以跑來參考(改寫)我的心得。觀察的趣味就是你看到你要的，然後自我腦補小劇場，怪有趣的！